打開客戶服務的桎梏
2016-09-12 14:00:25   來源：大明   評論：0 點擊：

9月9日，大明發布最新升級改進的MingCRM互聯網版，主要針對服務計劃，跟蹤回訪，售后服務進行升級改進。

在發布最新升級改進的MingCRM互聯網版本同時，同步發布最新版本的專賣店收銀臺、手機APP，保證系統同步更新。

新修改升級的互聯網系統，針對客戶企業客戶服務的難題和一線人員的使用反饋，建立起以服務計劃為主線的客戶服務系統，統籌管理跟蹤回訪、售后服務兩大主線，解決現有系統跟蹤回訪、售后服務區分不明顯，條理不清晰，統計分析不能有效區分的問題。

優化跟蹤回訪流程，特別是移動應用環境下的跟蹤回訪使用需求，讓一線人員更加易理解、易操作。

新增售后服務流程，對售后服務過程中的階段性結果處理，協助處理過程中的人員變更，服務過程中的配件處理等進行優化改進，解決器械類售后服務流程中的長過程處理。

完全移動應用環境，讓售后人員上門的同時解決所有售后服務的問題，簡單工作，提高效率。

杜絕客服人員維修過程中隨意報價，讓客戶明明白白消費，提高滿意度。

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